9. Sau khi được chứng nhận, làm thế nào để duy trì và cải tiến hệ thống quản lý chất lượng?

Hệ thống quản lý chất lượng chỉ được duy trì và thường xuyên cải tiến một cách hiệu quả khi người đứng đầu của tổ chức/doanh nghiệp am hiểu, quan tâm và sử dụng hệ thống quản lý chất lượng để kiểm soát và nâng cao chất lượng.

Để đảm bảo duy trì và cải tiến, cần thực hiện tốt ít nhất các vấn đề sau:

- Tổ chức tốt các cuộc đánh giá nội bộ hệ thống quản lý chất lượng để phát hiện những bất cập và những vấn đề cần cải tiến trong hệ thống;

- Các lỗi phát hiện qua đánh giá nội bộ; trong quá trình giám sát, điều hành công việc; phản hồi từ khách hàng … cần được thực hiện theo đúng nguyên lý của khắc phục – phòng ngừa nhằm hạn chế hoặc ngăn ngừa lỗi tiếp tục xảy ra;

- Khi có cán bộ, nhân viên mới tuyển dụng hoặc bố trí công việc mới cần chú ý đào tạo, hướng dẫn thực hiện các quy định của hệ thống quản lý chất lượng;

- Hệ thống văn bản cần được điều chỉnh, cải tiến một cách kịp thời. Nếu sau 2 năm mà không thấy có yêu cầu điều chỉnh, cải tiến một tài liệu nào đó thì cần xem xét hoặc tài liệu đó không được thực hiện nghiêm túc hoặc không thực sự cần thiết;

- Cuộc xem xét của lãnh đạo về hiệu lực của hệ thống quản lý chất lượng hàng năm cần xác định rõ mức độ hiệu lực của hệ thống và các công việc cần thực hiện để cải tiến hệ thống;

- Nên bổ sung các hoạt động định kỳ của hệ thống quản lý chất lượng như đánh giá nội bộ, đánh giá từ bên ngoài của tổ chức chứng nhận, cuộc họp xem xét của lãnh đạo… vào kế hoạch chung của tổ chức/doanh nghiệp để không quên thực hiện các yêu cầu này.

5. Có thể xây dựng và chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng cho một phòng ban/bộ phận của đơn vị không?

Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 giúp đảm bảo cung cấp sản phẩm đáp ứng yêu cầu khách hàng và luật định một cách ổn định và mong muốn nâng cao sự thoả mãn của khách hàng, vì vậy phải xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng cho tất cả các quá trình và nhân sự có liên quan tới việc đảm bảo chất lượng từ khâu tiếp nhận yêu cầu khách hàng, thiết kế, mua nguyên liệu, sản xuất/cung cấp dịch vụ, giao hàng; các quá trình hỗ trợ như tiếp nhận thông tin, đào tạo, bảo trì thiết bị, máy móc…

3, Theo các bạn, các DN Việt Nam gặp phải  những  khó khăn j tronq việc áp dụng ISO 9000? Đây là   quản trị chất lương quốc tế, được ưng dunq tren nhieu quoc ja, tkeo nkom ban, no co thật  su la bo TC pku  hop voi dk cua cac DN o VN ?

v  Khó khăn gặp phải

 Mất nhiều thời gian trong việc nghiên cứu tìm hiểu các yêu cầu của tiêu chuẩn. Tuy nhiên điều này có thể khắc phục bằng cách tham gia các lớp tập huấn về ISO 9000 do các tổ chức chuyên môn tiến hành.

·         Không khách quan khi đánh giá thực trạng của mình và so sánh với các yêu cầu của tiêu chuẩn đặt ra.

·         Mất nhiều thời gian trong việc mày mò tìm hướng đi và tiến hành các bước thực hiện, áp dụng hệ thống quản lý ISO 9000.

·         Việc duy trì và cải tiến hệ thống quản lý chất lượng sau chứng nhận gần như không được thực hiện có hiệu quả.

v  Có phù hợp bởi

Nâng cao chất lượng các hoạt động bên trong nội bộ doanh nghiệp là động cơ được các doanh nghiệp đưa ra nhiều nhất. Nguyên nhân quan trọng kế tiếp là các doanh nghiệp mong muốn ISO 9000 sẽ là yếu tố giúp cho doanh nghiệp nâng cao hình ảnh công ty, nâng cao uy tín, tạo thuận lợi trong việc ký kết hợp đồng.

Ngoài ra, doanh nghiệp còn mong muốn áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 nhằm tiết kiệm được chi phí, từ đó tăng năng suất, lợi nhuận, nâng cao tinh thần trách nhiệm của nhân viên. Bên cạnh đó, cũng có trường hợp doanh nghiệp phải áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 đó chính là cấp trên chỉ định xuống phải áp dụng, đó là những doanh nghiệp thuộc mô hình công ty mẹ - công ty con.

v  => ISO 9000 là một hệ thống quản lý chất lượng hữu ích không phải chỉ cho doanh nghiệp lớn mà cả cho doanh nghiệp vừa và nhỏ. .

Mức độ trở ngại của doanh nghiệp trong quá trình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000

2,doi voi cac DN VN tki viec ap dunq ntac nao la kho khan nhat? tai sao? va cac DN nen lam j de khac phuc kho khan ay?

Nguyên tắc 3: Sự tham gia của mọi người

Khó khăn lớn nhất mà doanh nghiệp gặp phải chính là thiếu sự quan tâm của nhân viên. Nguyên nhân là do nhận thức của người lao động, đặc biệt là lao động phổ thông về hệ thống này là khá thấp, do đó ảnh hưởng rất lớn đến việc truyền đạt kiến thức, khó để có thể thay đổi một lối tư duy cũng như cách thức làm việc từ kinh nghiệm sang các quy trình chuẩn.