Tất cả những thay đổi này sẽ không thể thực hiện được nếu không có con người. Cơ sở của Thẻ Điểm Cân Bằng là chiến lược làm việc với con người.

Theo Thẻ Điểm Cân Bằng, các mục tiêu chiến lược của chúng tôi trong quan điểm này là tăng cường kỷ luật, cải thiện điều kiện làm việc, nâng cao kỹ năng, động lực và sức khỏe của nhân viên.

Kaizen gắn liền với các tiêu chuẩn và kỷ luật. Rốt cuộc, không có các quy tắc cụ thể (tiêu chuẩn) và việc thực hiện thường xuyên của chúng (kỷ luật), thì không thể duy trì sự ổn định trong một công ty.

Cải thiện kỷ luật là mục tiêu chiến lược của chúng tôi. Mục tiêu này được chia thành ba mục tiêu phụ - đây là cách chúng tôi hình dung về kỷ luật:

1. Thực hiện đúng trách nhiệm công việc;

2. Thực hiện các quyết định đúng thời hạn;

3. Tuân thủ an toàn.

Để xác định trách nhiệm công việc, cần phải tạo ra một cơ cấu tổ chức dựa trên các nhiệm vụ của từng phòng ban, sau đó nêu rõ các nhiệm vụ này trong mô tả công việc. Bằng cách làm như vậy, chúng sẽ trở thành các tiêu chuẩn công việc. Và chỉ sau đó mới thực hiện các biện pháp để đảm bảo việc thực hiện kỷ luật của chúng (Chương 8).

Để thực hiện các quyết định đúng thời hạn, điều cần thiết là lên lịch các cuộc họp thường xuyên – để thảo luận và đưa ra quyết định, cũng như giám sát việc thực hiện của chúng (Chương 9).

Để tuân thủ an toàn, cũng cần ưu tiên các quy tắc an toàn và thường xuyên giám sát việc tuân thủ của chúng (Chương 10). Ngoài ra, các quy trình tuyển dụng và sa thải, đào tạo và động viên con người cũng rất quan trọng (Chương 11).