Mục Lục

Câu 1: Phân biệt web tĩnh, web động, webpage và website? (trang 2)

Câu 2: Nguyên tắc phân bố thông tin trong tkw?Các kiểu ctrúc (nối tiếp, phân cấp, mạng nhện, lưới) trog thkế web?

Cho vd? (trang 2)

Câu 3: Nglý hđ của trang web trên mạng Internet? (trang 3)

Câu 4: Trình bày các bước tổ chức thông tin trong thiết kế Web? (trang 3)

Câu 5: Tại sao khi thiết kế Web cần phải phân chia thông tin thành các đơn vị logic? Cho ví dụ về việc phân chia thông tin trong một Website mà anh chị biết? (trang 4)

Câu 6: Trình bày các nội dung cơ bản của một site TMĐT? (trang 4) Câu 7: Vai trò của CSS trong thiết kế web? Các loại CSS? (trang 4)

Câu 8: Trình bày 1 số tiêu chuẩn đánh giá website? (trang 5)

Câu 9: Quy trình đưa 1 website lên mạng internet? Phân tích cac phương án quảng bá Website cho doanh nghiệp? (trang 5)

Câu 10: Nếu được giao nhiệm vụ xây dựng một website TMĐT cho doanh nghiệp, anh (chị) hãy trình bày vắn tắt

các bước thực hiện? Những điểm cần chú ý khi thiết kế giao diện cho website? (trang 6)

Câu 11: Các yếu tố để 1 website hoạt động hiệu quả trên mạng Internet? (trang 7)

Câu 12: Các phương pháp quảng bá website để quảng bá website cho doanh nghiệp? (trang 7) Câu 13: Quy trình triển khai website? (trang 8)

Câu 1: Phân biệt web tĩnh, web động, webpage và website?

Trong thực tế mỗi ứng dụng web đều tồn tại hai loại trang web, trang web tĩnh v{ trag web động

Web tĩnh:

-Trang web không kết nối cơ sở dữ liệu

-Được thiết kế bằng thẻ HTML v{ client script (kịch bản trên trình kh|ch)

-Mọi ng sdụng nhận được kquả giống nhau.

-Trang web được viết = HTML, chỉ thđổi khi có sự thđổi của ng xdựng.

-Khả năng tương t|c yếu

-Webserver hoạt động giống 1 file server.

Web động:

-Ứng dụng web bao hàm qtrình kết nối v{ truy cập cơ sở dữ liệu(điều n{y có nghĩa l{ khi bạn refresh lại trang web, -dữ liệu

trên trag web được cập nhật bằng c|ch đọc từ cơ sở dữ liệu)

-Trang web động được thiết kế bằng server script (kịch bản trên trình chủ)

-Mỗi ng sdcó thể nhận được nd #nhau pthuộc v{o kquả chạy ch trình.

-Trang web viết = HTML + Ngôn ngữ lập trình phía server. Có thể được thay đổi bởi ng sd

-Knăng tg t|c mạnh.

Pbiệt webpage &website

Web page:

- L{ 1 trang ndung, hiển thị c|c ttin v{ h/ả

- Có thể được viết = n' ngôn ngữ #nhau nh kquả trả về client l{ HTML

Website:

- Tập hợp c|c trang web có nd thống nhất p vụ cho một mđích n{o đó

- Website bgồm n' webpage

Câu 2: Nguyên tắc phân bố thông tin trong tkw?Các kiểu ctrúc (nối tiếp, phân cấp, mạng nhện, lưới) trog thkế web?

Cho vd?

1.Nguyên tắc phân bố thông tin

-Ph}n chia thông tin th{nh c|c đơn vị logic

-Thiết lập hệ thống ph}n cấp thông tin

-Tạo mối quan hệ giữa c|c hệ thống ph}n cấp thông tin

-Ph}n tích sự th{nh công về chức năng v{ thẩm mỹ của c|c hệ thống thông tin

2.Các kiểu cấu trúc: Sự nối tiếp

-Thể hiển thị thông tin một c|ch tuần tự, tiếp nối nhau như một bản tường thuật, theo thời gian

-Ví dụ như một chuỗi logic c|c chủ đề được ph|t triển từ tổng qu|t đến cụ thể, hoặc cũng có thể theo thứ tự abc, như c|c chỉ

số, tự điển b|ch khoa, từ điển thuật ngữ

Ưu điểm:

-Ttin được hệ thống một c|ch tuần tự.

-Độc giả dễ tiếp cận

Nhược điểm:

-Tuy nhiên, c|ch tổ chức n{y chỉ thích hợp với c|c web site nhỏ (hoặc các ds|ch cấu trúc như chỉ số), c|c chuỗi c{ng d{i c{ng trở nên phức tạp hơn, v{ khi đó c{ng cần có ctrúc hơn để vẫn dữ đc tính dễ hiểu.

-Nhiều web site lớn vẫn còn đc tchức kiểu nối tiếp, nh mỗi trang trong chuỗi chính có thể có một hay n'trag nói ngo{i đề,

ttin chen giữa, or c|c lkết đến c|c web site kh|c.

-Ví dụ: trang web http://www.mvatoi.com/truyen/truyenngan.asp lưu trữ c|c c}u chuyện ngắn theo từng ng{y đăng nối tiếp nhau.

Ô lưới:

Ưu điểm:

- Cấu trúc l{ c|ch tốt để phản |nh tương quan c|c biến số như sự kiện, công nghệ , văn ho|, ...

- C|c chủ đề không có sự ph}n cấp về mức độ quan trọng

- Rất tốt với c|c độc giả có kinh nghiệm, những người đ~ có sẵn kiến thức về chủ đề v{ hệ thống

- C|c sơ đồ tổng qu|t có thể rất hữu ích đối với c|c site kiểu lưới

Nhược điểm

Có điều k hay l{ tchức lưới có thể khó hiểu với độc giả chừng n{o độc giả xđịnh được mối liên quan giữa c|c loại ttin. C|c sơ

đồ tổng qu|t có thể rất hữu ích đối với c|c site kiểu lưới.

Ví dụ: trang web http://vietnamnet.vn/

Các mục ttức về CTị, XH, KT...có cùng kiểu ctrúc

Phân cấp

-L{ một trong những c|ch tốt nhất để tổ chức c|c khối thông tin phức hợp

-Cấu trúc ph}n cấp đặc biệt thích hợp cho c|c website vì các website luôn được thực hiện rẽ nh|nh từ một trang chủ duy

nhất

Ví dụ: trang web http://trananh.vn/

Khi truy nhập có 2 lựa chọn l{ đtdđ và linh kiện và máy tính để độc giả lựa chọn

Web (mạng nhện)

Ưu điểm:

- Khai th|c triệt để năng lực của c|c trang web trong việc liên kết v{ kết hợp.

- Ý tưởng liên kết giống nhau v{ tự do.

Nhược điểm:

- C|c khối thông tin dễ ph|t triển th{nh một mớ hỗn độn, lộn xộn.

- Nhằm v{o c|c độc giả chuyên nghiệp tìm kiếm những kiến thức chuyên s}u.

Kết luận

-Đa số c|c website đều sử dụng cả 4 kiểu cấu trúc thông tin trên.

-Tuy nhiên hệ thống thông tin vẫn phải trình b{y một c|ch minh bạch, nhất qu|n để hỗ trợ cho c|c mục đích của website.

Câu 3: Nglý hđ của trang web trên mạng Internet?

Trang web hoạt động trên mạng Internet dựa trên cơ chế tương t|c của người dùng trên trình duyệt web (web browser)

với web server (trình chủ web) như sau:

Qu| trình hoạt động của một trang web trên Internet có thể được liệt kê như sau:

1:Ycầu trang web =c|ch nhập URL của nó trog trình duyệt hoặc click v{o 1lkết. URL chứa tất cả c|c ttin cần thiết để xđịnh

một hsơ cụ thể trên mạg Internet hoặc trong mạg m|y tính (hồ sơ n{y được lưu trog1 máy chủ mạg l{m dvụ hosting)

2:Trình duyệt llạc với m|y chủ web được xđịnh bởi tên trong URL, ycầu nó cung cấp tập tin đ~ được xđịnh. Nếu k tìm thấy

tập tin ycầu, nhiều m|y chủ sẽ tìm tập tin mặc định, thường có tên là index.html

3:M|y chủ web tìm kiếm tập tin yêu cầu v{ gửi nó xuống cho trình duyệt web hoặc trả lại 1 thông báo lỗi cho biết tập tin k

tồn tại. Nếu tập tin được tìm thấy, trình duyệt sẽ hiển thị ttin trên trang web trong cửa sổ hiển thị của trình duyệt theo theo định dạng v{ nội dung đc thiết kế sẵn bởi c|c thẻ HTML.

Nếu trang web có n~ ptử }thanh, h/ả hay n~ th{nh phần đa ptiện & thì trình duyệt dựa v{o n~ nd được thkế của trang web

để ycầu m|y chủ gửi xuống c|c tập tin t/ứng, c|c tập tin n{y sẽ được lắp ghép theo c|ch thiết kế của trang web

Câu 4: Trình bày các bước tổ chức thông tin trong thiết kế Web?

1.Phân chia thông tin thành các đơn vị logic

-Lý do: +Trên web b{i giới thiệu ngắn không cần đọc nối tiếp

+Độc giả đ|nh gi| cao c|c đoạn thông tin ngắn

-Nguyên tắc ph}n chia:

+Linh động, nhất qu|n

+Ngắn gọn, súc tích

+Dựa v{o bản chất nội dung

-Đồng nhất c|ch tổ chức, hình thức trình b{y thông tin. C|c đoạn thông tin ngắn gọn, súc tích sẽ thích hợp hơn với m{n

hình máy tính. Việc |p dụng ph}n chia thông tin phải linh động, v{ nhất qu|n với hệ thống logic v{ với sự thuận tiện cho độc giả web

2.Thiết lập hệ thống phân cấp thông tin

-Lý do: Vì ý tưởng trang chủ liên kết phụ thuộc v{o sự ph}n cấp, di chuyển từ c|i nhìn kh|i qu|t nhất của to{n website

(trang chủ), qua c|c menu con xuống đến trang nội dung

-Nguyên tắc cơ bản để thiết lập hệ thống phân cấp thông tin:

+X|c định hợp lý c|cmức ưu tiên

+X|c định mức độ quan hệ giữa c|c th{nh phần

3.Tạo mối quan hệ giữa các hệ thống phân cấp thông tin

Nguyên tắc cơ bản:

+C|c mối liên hệ giữa chủ đề v{ nội dung thông tin phải được liên kết chặt chẽ v{ rõ r{ng

+C|c hệ thống ph}n cấp thông tin phải được sắp xếp v{ liên kết với nhau một c|ch c}n xứng, hợp lý, dễ hiểu, dễ tìm

4.Phân tích sự thành công về chức năng và thẩm mỹ của các hệ thống thông tin

• Tạo sự c}n bằng cấu trúc giữa quan hệ của menu v{ c|c trang nội dung.

• X}y dựng một hệ thống ph}n cấp menu của từng trang web sao cho tự nhiên, tạo sự th}n thiện v{ không g}y trở ngại cho

người truy cập website.

• Tạo một c}y ph}n lớp thích hợp có khả năng truy cập thông tin nhanh, dễ d{ng.

-C|c web site qu| nông, chỉ có một mức liên kết, uỷ th|c v{o c|c trang menu nặng nề m{ sau một thời gian sẽ giống như một mớ hỗn độn c|c thông tin không liên quan đến nhau, không theo một trật tự n{o cả.

-Hệ thống thông tin lại có thể qu| s}u, cất giấu thông tin dưới nhiều lớp menu. Bắt người truy cập phải định vị qua nhiều

mức menu lồng nhau trước khi tìm được thông tin, tạo ra cho người truy cập sự khó chịu. V{ như thế menu sẽ mất đi gi| trị chuyển tải

Câu 5: Tại sao khi thiết kế Web cần phải phân chia thông tin thành các đơn vị logic? Cho ví dụ về việc phân chia

thông tin trong một Website mà anh chị biết?

1.Tại sao....

+Trên Web b{i giới thiệu ngắn không cần đọcnối tiếp

+Độc giả đ|nh gi| cao c|c đoạn thông tin ngắn

2.Ví dụ

Sơ đồ phân bố thông tin của website Ngân Hàng Công Thương

Giới thiệu VCBS Sản phẩm dịch vụ Tin tức - Sự kiện

-Giới thiệu công ty

-Thông điệp ngỏ

-Bộ m|y quản lý

-Hoạt động kinh doanh

-Liên hệ

-Giới thiệu

-C|c dịch vụ chứng kho|n

-C|c dịch vụ tư vấn t{i chính DN

-Mua b|n kỳ hạn chứng kho|n v{ c|c giấy tờ có gi|

-Tin hoạt động

-Tin văn thể

-Tin tuyển dụng

Thủ tục giao dịch Thông tin thị trường Nghiên cứu - Phân tích

-C|c c}u hỏi thường gặp

-Mở t{i khoản

-Hướng dẫn giao dịch

-Giao dịch qua Internet

-Giao dịch qua điện thoại

-Biểu phí dịch vụ

-Thống kê thị trường

-Thị trường trong ngày

-Dự kiến thị trường

-Thị trường HOSE

-Thị trường HASTC

-Trung t}m dữ liệu

-Kinh tế vĩ mô

-Báo cáo phân tích

Câu 6: Trình bày các nội dung cơ bản của một site TMĐT?

C|c phần nội dung cơ bản trong một Webiste:

- Trang chủ (home page)

- Trang liên hệ (contact us)

- Trang thông tin giới thiệu về doanh nghiệp (about us)

- Trang giới thiệu về sản phẩm dịch vụ (products/services)

- Trang hướng dẫn hoặc chính s|ch (Policies)

Câu 7: Vai trò của CSS trong thiết kế web? Các loại CSS?

CSS: Cascading Style Sheet: Mẫu quy định c|ch thức thể hiện thẻ HTML Vai trò của CSS:

-Stype được đưa v{o HTML 4.0 để giải quyết một số vấn đề:

+ giúp tiết kiệm thời gian v{ công sức cho thiết kế web

+ có thể định nghĩa nhiều style v{o một thẻ HTML C|c loại style: có 4 loại style:

-Inline Style ( Style được quy định trong 1 thẻ HTML cụ thể)

-Internal Style ( style được quy định trong phần của một trang HTML)

-External Style ( style được quy định trong file CSS ngo{i)

-Broser Default ( thiết lập mặc định của trình duyệt)

Câu 8: Trình bày 1 số tiêu chuẩn đánh giá website?

BẢNG TIÊU CHUẨN ICET ĐÁNH GIÁ WEBSITE

C|c tiêu chuẩn đ|nh gi| website dựa trên một mô hình ích lợi kh|ch h{ng nổi tiếng trong lĩnh vực kinh doanh Internet: mô

hình ICET (ICE-T). Theo mô hình n{y, c|ch thức người dùng Internet tiếp cận với nh{ cung cấp trực tuyến được chia l{m 4

thuộc tính:

(1) I - Thu thập thông tin (Information gathering),

(2) C - Liên lạc (Communication),

(3) E - Thưởng thức (Entertainment) v{

(4) T - Giao dịch (Transactions).

Tên doanh nghiệp

Địa chỉ Internet

H{ng ho|/Dịch vụ

Multimedia (Nằm trong thuộc tính E)Điểm (0-3)

- Hình động3

- Hình tĩnh3

- Âm thanh3

- Video3

- Công nghệ hiện thực ảo3

- Công nghệ giao tiếp3

* Ph}n tích 1 số tiêu chí đ|nh gi| c|c website tại Việt Nam

-Tiêu chí 1: Các yếu tố kỹ thuật

1. Thời gian tải website bằng modem thông thường

2. Cấu trúc website

3. Bố trí c|c liên kết trong website

4. Công cụ tìm kiếm nội bộ website

5. Thống kê Traffic Rank của www.alexa.com

-Tiêu chí 2: Những nội dung cần công bố

1. Thông tin liên hệ v{ giới thiệu về chủ website

2. C|c điều kiện v{ điều khoản quy định c|ch thức kinh doanh trước khi tiến h{nh giao dịch

3. Thông tin giới thiệu, mô tả về h{ng hóa, dvụ

4. Ttin về cp, gcả, lệ phí

-Tiêu chí 3: Phương thức kinh doanh

1. Cho phép kh|ch h{ng xem xét, điều chỉnh đơn đặt h{ng

2. X|c nhận c|c đơn đặt h{ng

3. Hệ thống thanh to|n an to{n, dễ sử dụng

4. Giao h{ng hóa v{ dịch vụ theo thời gian v{ điều kiện thỏa thuận

-Tiêu chí 4: Giải quyết tranh chấp và bảo mật thông tin

1. Chính s|ch riêng cho việc xử lý v{ giải quyết khiếu nại, tranh chấp

2. Chính s|ch bảo vệ thông tin của kh|ch h{ng

Câu 9: Quy trình đưa 1 website lên mạng internet?Phân tích cac phương án quảng bá Website cho doanh nghiệp?

1.Quy trình

Bước 1: Đăng ký một tên miền cho Web site.

- Thông qua nhà c2 dvụ ISP (hoặc cty trung gian có lkết với ISP), DN sẽ đký 1tên miền (Domain name), tên duy nhất xđ một

vtrí trên Internet.

+ tên miền quốc tế www.tencongty.com

+ tên miền Việt Nam www.tencongty.com.vn

- Nhà cung cấp dvụ Internet ISP (or cty trung gian)có nvụ giúp DN trog việc qlý tên miền đó

Bước 2: Thuê một gian lưu trữ Website trên một m|y chủ Web

- Nhà cung cấp dịch vụ cho thuê không gian trên m|y chủ cung cấp cho doanh nghiệp địa chỉ m|y chủ để điền v{o phần địa

chỉ m|y chủ trong mục quản lý tên miền.

- Nh{ cung cấp dịch vụ cho thuê không gian trên m|y chủ cung cấp cho doanh nghiệp một t{i khoản FTP (địa chỉ FTP,

usename, password) để doanh nghiệp đưa nội dung (upload) Website của mình lên m|y chủ Web đó

Bước 3: Thiết kế nội dung v{ upload Website

- Doanh nghiệp sử dụng c|c phần mềm FTP ở m|y kh|ch v{ t{i khoản FTP đ~ có để đưa nội dung trang Web lên không gian

đ~ được thuê trên m|y chủ Web.

- Doanh nghiệp có thể đăng ký cho mình rất nhiều tên miền nhưng chỉ cần sử dụng một bản thiết kế nội dung Web site trên

một m|y chủ Web. Tất cả c|c tên miền của doanh nghiệp đều dẫn tới nội dung n{y nhờ dịch vụ URL Forwarding.

2.Phân tích các phương án quảng bá website cho doanh nghiệp

*Đăng ký với các công cụ tìm kiếm: Hầu hết mọi người đều sử dụng c|c cỗ m|y tìm kiếm để tìm kiếm thông tin trên internet.

Vậy doanh nghiệp cần phải tận dụng sức mạnh của c|c cỗ m|y tìm kiếm để khi kh|ch h{ng muốn tìm một thứ gì đó liên

quan đến website của daonh nghiệp, liên quan đến sản phẩm, dịch vụ m{ doanh nghiệp cung cấp thì c|c cỗ m|y tìm kiếm sẽ

trỏ ngay đến website của doanh nghiệp.

*Thiết lập các liên kết đến trang web: Web site của DN phải được liên kết với c|c web site kh|c cùng lĩnh vực kinh doanh

sản phẩm hay dịch vụ, yếu tố n{y rất được coi trọng v{ được gọi với thuật ngữ chuyên môn l{ Link Popularity

*Chiến lược lan truyền (viral marketing)

-Nhờ kh|ch h{ng quảng c|o giúp bằng c|ch cho họ sử dụng những công cụ miễn phí như email, tin nhắn, gửi thiệp điện tử, v.v... Trong email, tin nhắn hay thiệp điện tử gửi đi, luôn tự động kèm theo 1 dòng địa chỉ website của mình

*Quan hệ đại chúng (PR): Một trong những c|ch hay để quảng b| website của mình l{ DN nên hăng h|i tham gia v{o c|c

hoạt động trực tuyến của cộng đồng mạng. C|ch đơn giản v{ dễ thực hiện l{ tham gia v{o c|c diễn đ{n, gửi email tự giới thiệu, tham gia thảo luận c|c đề t{i nóng bỏng nhất v{ những hoạt động trực tuyến tương tự. Những việc l{m nhỏ bé n{y

giúp DN thu lượm được nhiều kết quả khả quan, thu hút được sự quan t}m của nhiều người. Rất nhiều người tham gia c|c

diễn đ{n để được giải thích những điều họ chưa biết, họ đang quan t}m. Giúp đỡ họ bằng c|ch trả lời một c|ch tốt nhất

những c}u hỏi đang được quan t}m có nghĩa l{ DN đang trở th{nh nh}n vật quan trọng, có tầm ảnh hưởng nhờ có hiểu biết,

có chuyên môn hay gi{u kinh nghiệm.

*Các phương tiện thông tin truyền thống

-Đừng nghĩ rằng TMĐT ko cần đến c|c phương tiện truyền thống. TMĐT v{ TM truyền thống luôn hỗ trợ nhau để trở nên

tốt hơn.

-Tận dụng c|c phương tiện thông tin truyền thống để quảng b| website

*Email

-Email marketing l{ 1 công cụ hữu hiệu

-Chỉ gửi email quảng c|o đến với những ai đ~ đăng ký trong danh s|ch muốn nhận mail

-Cho người nhận email 1 lựa chọn "từ chối không nhận email tiếp"

-Đừng tự l{m mất uy tín bằng c|ch gửi email tr{n lan v{ không tôn trọng quyền từ chối của người nhận

*Trả tiền cho quảng cáo: DN nên thiết kế một v{i logo về website của DN sau đó đặt quảng c|o trên c|c website nổi tiếng có nhiều người truy cập v{o để mọi người biết đến web của DN. Dịch vụ n{y tuy đắt nhưng nếu DN ph}n tích kỹ đối tượng

kh|ch h{ng trên website của mình v{ sẽ đặt logo tại một số trang web phù hợp với đối tượng kh|ch h{ng của DN thì chi phí

sẽ không cao lắm.

Câu 10: Nếu được giao nhiệm vụ xây dựng một website TMĐT cho doanh nghiệp, anh (chị) hãy trình bày vắn tắt

các bước thực hiện? Những điểm cần chú ý khi thiết kế giao diện cho website?

1.Các bước thực hiện

a.Trước khi x}y dựng cần phải:

- X|c định đối tượng độc giả của website

- X|c định mục đích của Website

- Thiết lập c|c chủ đề chính của website

- Thiết kế c|c khối thông tin chủ yếu m{ website sẽ cung cấp b.Thiết kế giao diện

c.Thiết kế nội dung

2.Những điểm cần lưu ý khi thiết kế giao diện cho website

-Giao diện người dùng đồ hoạ (GUI) của hệ thống, cộng thêm c|c tương t|c ẩn dụ, hình ảnh v{ c|c quan niệm được sử dụng

để chuyển tải mọi tính năng, thông tin lên m{n hình => tạo nên nét đặc trưng "nhìn thấy v{ cảm nhận" của c|c trang web

-Không thể ho{n to{n t|ch rời thiết kế đồ hoạ với thiết kế giao diện

-Thiết kế Web khác TK t{i liệu

-Làm cho trang web trở nên độc đ|o

-TK gdiện hg tới User

-Định hướng trợ giúp rõ r{ng

-Không có trang cuối cùng (dead-end)

-Cho phép truy nhập trực tiếp

-Dải thông v{ ảnh hưởng

-Đơn giản v{ nhất qu|n

-Tính ổn định thiết kế

-Phản hồi v{ đối thoại

-Tkế cho c|c trình duyệt kh|c

-Điều khiển

-Tạo ngữ cảnh

-Liên kết cố định v{ tương đối

Câu 11: Các yếu tố để 1 website hoạt động hiệu quả trên mạng Internet:

Để website hoạt động hiệu quả thực sự thì có 3 yếu tố phải thỏa m~n: Chất lượng website; marketing website; v{ chất lượng dịch vụ hỗ trợ người xem.

- Chất lượng website:

Chất lượng website l{ yếu tố chính để giữ ch}n v{ tạo ấn tượng tốt cho người xem một khi họ đ~ v{o xem website của doanh nghiệp. Chất lượng website thông qua c|c yếu tố sau:

• Trình b{y thiết kế, bố cục: trình b{y trang nh~, ấn tượng, bố cục rõ r{ng, đơn giản, không bề bộn, không qu| nhiều thông

tin trên một trang..

• Thông tin: thông tin phải chính x|c, đầy đủ, súc tích, được cập nhật thường xuyên. Quan trọng hơn nữa l{ thông tin phải hữu dụng cho người xem.

• Tốc độ hiển thị: tốc độ hiển thị trang web phải nhanh, nếu không người xem sẽ ch|n v{ bỏ qua, đặc biệt l{ ở Việt Nam tốc

độ truy cập Internet bằng điện thoại rất chậm.

• C|c chức năng tiện ích phục vụ người xem: website phải có c|c chức năng tiện ích phục vụ người xem như form liên hệ, chức năng tìm kiếm, chức năng chọn h{ng, đặt h{ng v.v... để tr|nh l{m mất thời gian, g}y phiền phức cho người xem.

. Có cơ chế an to{n bảo mật cho website: Cho người truy cập website upload 1 số file dữ liệu nhất định lên website, tr|nh tình trạng upload file ảnh nhưng nội dung không phải l{ ảnh m{ l{ 1 nội dung kh|c...s

- Marketing website

Đ}y l{ kh}u quan trọng nhất để thu hút người v{o xem website (chủ yếu l{ lần đầu). Nếu không marketing, không ai biết

đến địa chỉ website n{y, từ đó, h{ng năm chỉ có một số rất ít người v{o xem, l{m cho website trở nên vô dụng. Doanh

nghiệp sau khi x}y dựng xong website v{ đưa v{o hoạt động, cần phải thực hiện c|c việc cơ bản sau để marketing website:

. Đăng ký địa chỉ website với c|c Bộ tìm kiếm (Search Engine) như http://www.google.com/, http://www.yahoo.com/...

. Đăng ký địa chỉ website với c|c Danh bạ website (Web Directory) như http://www.dmoz.org/, ttp://www.google.com/,

http://www.yahoo.com/, http://www.vietnamwebsite.net/...

. Trao đổi link với c|c website khác

. Gửi email thông b|o địa chỉ website cho c|c đối tượng kh|ch h{ng

. Đặt banner trên c|c website kh|c (có trả tiền)

. ...

Việc marketing website l{ một việc k dễ, v{ đòi hỏi n'công sức, thời gian, đầu tư... Nhưng vai trò của marketing thì không

thể phủ nhận đối với sự th{nh công của một website. Hiện trên Internet có hơn 40 triệu website với hơn 8 tỷ trang web.

Nếu không nỗ lực marketing, website của bạn sẽ chìm s}u trong "đại dương" Internet v{ những đầu tư cho website sẽ l{ "công d~ tr{ng".

- Hỗ trợ khách hàng

Nếu doanh nghiệp đ~ l{m tốt kh}u marketing v{ từ đó có nhiều người biết đến v{ ghé qua thăm viếng website. Nếu doanh nghiệp đ~ l{m tốt kh}u chất lượng website để cho những ai đ~ ghé qua thăm viếng website đều có ấn tượng tốt, có thể tìm

thấy trên website n{y những thông tin bổ ích cho họ, những điều họ đang đi tìm... Nhưng như thế chưa đủ để mang lại th{nh công cho website của doanh nghiệp.

Online - một trong những cách hỗ trợ hữu hiệu cho khách hàng

C|i còn thiếu l{: chất lượng dịch vụ hỗ trợ người xem (kh|ch h{ng). Tức tốc độ phục vụ trả lời email, xử lý đơn h{ng, cung

cấp thông tin theo yêu cầu của từng người... Nếu một người quan t}m gửi c}u hỏi từ trang liên hệ của website, m{ phải chờ

v{i ng{y không thấy c}u trả lời, hoặc nhận được c}u trả lời không rõ r{ng, không đầy đủ, với văn phong cẩu thả... thì chắc chắn doanh nghiệp sẽ bị tổn thất kh|ch h{ng tiềm năng.

Câu 12: Các phương pháp quảng bá website để quảng bá website cho doanh nghiệp.

Đăng ký với các công cụ tìm kiếm:

-Đăng ký website với c|c search engine nổi tiếng như www.google.com, www.yahoo.com, www.altavista.com, v.v...

-X|c định rõ c|c từ khóa(key word) về c|c lĩnh vực hoạt động của website để c|c search engine có thể tìm thấy dễ d{ng

-L{m mọi c|ch để website được liệt kê ở trang đầu kết quả tìm kiếm

Thiết lập các liên kết đến trang web

-Có c{ng nhiều liên kết trỏ đến website c{ng tốt

-Trao đổi liên kết với c|c website kh|c

-Trả tiền để được đặt 1 link đến website của mình trên 1 trang web "tầm cỡ" hơn

-Đăng ký vào c|c website danh bạ, những trang vàng

Chiến lược lan truyền (viral marketing)

-Nhờ kh|ch h{ng quảng c|o giúp bằng c|ch cho họ sử dụng những công cụ miễn phí như email, tin nhắn, gửi thiệp điện tử, v.v... Trong email, tin nhắn hay thiệp điện tử gửi đi, luôn tự động kèm theo 1 dòng địa chỉ website của mình

Quan hệ đại chúng (PR)

-Tìm c|ch để được giới thiệu trên 1 tạp chí chuyên ng{nh (tạp chí điện tử) hay được liệt kê trong "niên giám Internet"

-Cố gắng x}y dựng cộng đồng cho website

Các phương tiện thông tin truyền thống

-Đừng nghĩ rằng TMĐT ko cần đến c|c phương tiện truyền thống. TMĐT v{ TM truyền thống luôn hỗ trợ nhau để trở nên

tốt hơn.

-Tận dụng c|c phương tiện thông tin truyền thống để quảng b| website

Email

-Email marketing l{ 1 công cụ hữu hiệu

-Chỉ gửi email quảng c|o đến với những ai đ~ đăng ký trong danh s|ch muốn nhận mail

-Cho người nhận email 1 lựa chọn "từ chối không nhận email tiếp"

-Đừng tự l{m mất uy tín bằng c|ch gửi email tr{n lan v{ không tôn trọng quyền từ chối của người nhận

Trả tiền cho quảng cáo

-Trả tiền để được đăng địa chỉ website hay banner quảng c|o lên 1 website khác

-Có thể |p dụng hình thức trả tiền cho người v{o xem website v{ hoa hồng cho người giới thiệu kh|ch h{ng

Câu 13: Quy trình triển khai website:

Câu này có 3 ý:Đưa website lên mạng (  Chính là câu 9),Quảng b| website(  Chính là câu 12),Quản trị website

 Quản trị website:

Sau khi đ~ đưa website lên mạng v{ quảng b| website đến với nhiều người. V{ kh|ch h{ng bắt đầu truy cập website, lúc

n{y DN có giữ được kh|ch h{ng hay không? Hay kh|ch h{ng chỉ truy cập website của DN 1 lần duy nhất? Website có thu

hút, hấp dẫn, nội dung cập nhật nhanh chóng, đẹp mắt hay không?... l{ ho{n to{n phụ thuộc v{o người quản trị. Vậy:

1. Quản trị là gì?

Quản trị l{ ph}n tích, hoạch định, kiểm tra, kiếm so|t c|c thông tin, dữ liệu trên website, đồng thời x}y dựng c|c kế hoạch, chiến lược kinh doanh trên mạng cho kh|ch h{ng nhằm đưa trang web v{o hoạt động kinh doanh mang lại lợi nhuận thiết

thực cho công ty, doanh nghiệp.

Quản trị l{ một công việc vô cùng quan trọng đối với một website động đòi hỏi người quản trị phải am hiểu về lĩnh vực kinh doanh trên website, đồng thời phải l{ người biết về kỹ thuật website, đồ hoạ, tìm kiếm thông tin trên hệ thống c|c hệ thống

seach trên mạng để l{m cho website luôn luôn mới mẽ, thu hút v{ phải biết quảng b| thông tin về website trên mạng.

Để th{nh công trong việc quản trị đòi hỏi người quản trị phải có kiến thức s}u rộng về Web v{ TMĐT

2. Quản trị nội dung

Đối với một website thì nội dung hay v{ chất lượng l{ hết sức cần thiết vì chính nó l{ tố chất quyết định sự th{nh công của

một trang web, nội dung c{ng nhiều, c{ng hấp dẫn, c{ng được cập nhật thường xuyên, c{ng chuyên s}u thì số người xem c{ng đông v{ việc kinh doanh nhờ đó sẽ ph|t triển vượt bật.

Do đó, quản trị nội dung l{ công việc quản lý, sắp xếp, chọn lọc nội dung, thông tin một c|ch khoa học, có kế hoạch cụ thể

trong từng giai đoạn ph|t triển của công ty, của trang web nhằm tạo ấn tượng giúp cho người xem nhanh chóng hiểu được mục đích hoạt động của trang web, thông tin phong phú, hấp dẫn v{ dễ sd.

Người qtrị nd p nhanh nhẹn trong việc nắm bắt c|c ttin lquan đến ng{nh nghề như ttin về t2, ttin sp, ttin gi| cả, ttin mới

nhất về lĩnh vực kd của website, c|c đối thủ ctranh trên mạng, xu hướng cngệ, thị hiếu onl của ng xem....

3. Quản trị dữ liệu

Qtrị dữ liệu l{ cviệc quản lý, bđảm rằng dữ liệu k bị mất m|t, sai sót, dữ liệu c{ng nhiều thì việc qlý nó vô cùng phức tạp, buộc ng qlý phải có nhiều kiến thức về server, hệ thống web, bảo mật, database....

Do đó ng qtrị phải nắm bắt được c|ch thức tổ chức, lưu trữ, xử lý lỗi ph|t sinh, đbảo đảm an to{n dữ liệu, bảo mật dữ liệu.