1. Lấy chân thành làm gốc, tôn trọng thế giới quan người đối diện làm kim chỉ nam hành động.
2. Nên là 2 đường ray xe lửa song song. Bạn đúng rồi cơ mà tôi cũng đúng.
3. Lời nói trọng điềm tĩnh ôn tồn, cần ngắt nghỉ nhấn nhá đúng lúc.
4. Ai cũng có chỗ để khen. Khen láo còn hơn chê thật. Cách để khen: Khen ở chỗ đông người, khen về điểm mạnh và đúng liều lượng.
5. Người già, đàn bà và trẻ nít là 3 thành phần không thể tiêu hóa lời chê.
6. Nếu muốn góp ý cho ai đó, hãy "chê" họ ở chỗ 2 người. Chê trên thế khen và ứng dụng định luật "9 khen 1 chê".
7. Hãy thỏa mãn nhu cầu người đối diện. Mang cho người ta thứ họ cần chứ không phải thứ mình có.
Những nhu cầu cơ bản của một con người theo mô hình Maslow: sinh lý, an toàn, kết nối cộng đồng, được công nhận, được thể hiện mình.
8. Tùy người mà cười.
9. Đừng thảo mai. Đừng làm tổn thương ai.
10. Cái gì cũng nói tuột ra quả đúng là chân thành. Và là chân thành ngu đần. Phải biết cách nói sao cho người nghe bị chửi mà vẫn thấy khoái vì trong lời chửi của anh không có sự xỉa xói. Thay vào đó là đầy tính xây dựng và thật lòng.
11. Nghe chân thành. Bản năng con người là nói về cái tôi của mình. Và nghe là vũ khí tối thượng để hạ người khác vì nghe để thỏa mãn người đối diện.
12. Chấp nhận người khác như một thực thể tự nhiên. Họ khác chúng ta từ nền tảng gia đình, môi trường giáo dục, cách tư duy nên đừng ép họ giống chúng ta.

#TS_Lê_Thẩm_Dương
#kỹ_năng_giao_tiếp